Kunde an Marke: Überrasch mich, jetzt!

Insight: meine Frau und ich brauchen ein paar Drogerieartikel und wir gehen einkaufen in unserem Lieblingsmarkt in Düsseldorf. Wir stehen vor relativ vollen Regalen, mit ansehnlicher Auswahl und fühlen trotzdem einfach eine große Langeweile: austauschbare Claims, ähnliches Storytelling und vegan sind praktisch eh alle Produkte. Ok, das mag jetzt ein Luxusproblem sein, aber es geht um deutlich mehr: um Einzigartigkeit, Wettbewerbsvorteil und aktive Kundenbindung. Wo sind die Ideen und Konzepte, von Marken, die den intrinsischen Wert von wirklich erlebbaren Erlebnissen erkennen und kreativ, verführerisch und neuartig umsetzen – mit einer verführerischen Haptik, emotionale-berührende Düfte oder eine bis dato nicht erlebbare Produkt-Inszenierung?