Digitalisierung und Wissenstransfer als Schlüssel erfolgreicher Kundenbeziehungen

Interview mit Jorit Tessmann, Geschäftsführer der Cosphatec GmbH
Cosphatec

Herr Tessmann, die Firma Cosphatec ist nun seit über 10 Jahren am Markt und überzeugt seitdem mit stetigem Wachstum. Was macht Cosphatec Ihrer Meinung nach besonders im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern? 

Unsere größte Stärke liegt in unserem tiefgreifenden Know-how über natürliche und nachhaltige Strategien zur Konservierung von Kosmetik. Daneben bietet unsere mittlere Unternehmensgröße den Vorteil, dass wir uns durch schlanke Prozesse, schnellen Service und persönlichen Kontakt von Konzernen unterscheiden. Cosphatec verwendet ausschließlich biologisch abbaubare Rohstoffe, die aus überwiegend nachhaltigen und natürlichen Quellen stammen. Unsere Produkte sorgen für die mikrobielle und antioxidative Stabilität sowie Stabilität für Emulsionen und Viskosität. Das ist ein sehr spezielles Feld innerhalb der Formulierung kosmetischer Produkte. Unser Ziel ist es, synthetische bedenkliche Inhaltsstoffe durch natürliche Rohstoffe zu ersetzten und somit gemeinsam mit unseren Kunden die Branche nachhaltiger zu gestalten. 

Sie sagen, Ihre Produkte sind biologisch abbaubar und nachhaltig. Das Thema Nachhaltigkeit spielt mit allen seinen unterschiedlichen Bereichen in den Strategien wie auch im operativen Geschäft der Kosmetikbranche eine wichtige Rolle. Wie kann Cosphatec ihre Kunden beim Thema „Sustainability“ unterstützen? 

Als erstes ist die Verwendung unserer natürlichen und nachhaltigen Produkte schon mal ein Schritt in die richtige Richtung. Allein dadurch können Produkte nachhaltiger werden. Darüber hinaus arbeiten wir kontinuierlich daran unsere eigenen Prozesse und auch Lieferketten nachhaltiger zu gestalten. Hierzu beschäftigen wir Mitarbeiter, die sich mit diesen Themen auseinandersetzen. Wie z.B. einen Corporate Social Responsibility Manager. Unsere Kunden beraten wir darüber hinaus innerhalb unseres Fachgebiets, wie man z.B. ein Konservierungssystem einer kosmetischen Formulierung auf natürlichem Wege optimieren kann und somit auch nachhaltiger und umweltverträglicher wird. Wir sehen uns hier nicht nur als Lieferant, sondern eher als langfristiger Partner, der mit seinem Fachwissen aktiv unterstützt.

Sie haben es gerade gesagt und werben auch damit, für Ihre Kunden ein Partner zu sein. 

Gleichzeitig zählen Sie Kundenservice zu einer Ihrer Stärken, wobei ein Schwerpunkt Ihres Kundenservices die Informationsübermittlung durch Webinare ist. Ab dem 07. September bieten Sie Interessenten aus aller Welt die Möglichkeit, mehr über die Stabilisierung von Kosmetikprodukten mit natürlichen Alternativen zu erfahren. 

Erzählen Sie uns mehr zu den Inhalten dieser Webinare! 

Kundenservice ist definitiv eine unsere Stärken. Durch unsere Unternehmensstruktur und Flexibilität können wir unseren Kunden individuelle Lösungen bieten, insbesondere der antimikrobielle Schutz einer Formulierung muss immer sehr genau und vor allem individuell eingestellt werden. Um hier unsere Kunden bestmöglich beraten und zu können, ist ein umfassender Service und vor allem auch die direkte Nähe zu unserer Forschungsabteilung wichtig. Hier bieten wir unseren Kunden umfangreiche Tests, wie z.B. Konservierungsbelastungstests, um den bestmöglichen Schutz für Ihre individuelle Formulierung zu finden. 

Bereits vor der Covid-19-Pandemie haben wir die Digitalisierung unserer Dienstleistungen und Prozesse verstärkt vorangetrieben. Neben dem Ausbau unserer Social-Media-Kanäle, auf denen wir unseren Follower mehrmals wöchentlich mit Neuigkeiten aus unserem Unternehmen versorgen, war es nur logisch, auch Webinare anzubieten. Durch sie können unsere Kunden, aber auch alle anderen Interessierten mehr über eine alternative Konservierung von kosmetischen Produkten erfahren. Gerade bei natürlichen Alternativen zu den klassischen Konservierungsmitteln muss man als Formulierer mehr beachten und das Wissen auf diesem Feld ist nicht so stark verbreitet. Hier wollen wir Aufklärungsarbeit leisten, unser Wissen weitergeben und Formulierer dabei unterstützen, mehr natürliche Rohstoffe in ihren Produkten zu verwenden. Dabei gehen wir auf die Zusammensetzung und Herkunft der Rohstoffe ein, werden aber auch sehr praktisch, indem wir verraten, wie z.B. Fallstricke vermieden werden können und geben Tipps zur Einarbeitung.

Unsere Webinare sind immer einigermaßen kurz, ca. 30 Minuten und thematisch prägnant definiert. Einleitende Webinare geben einen Überblick über die alternative Konservierung, die fortgeschrittene Anwender überspringen könnten. Obwohl ich das nicht empfehlen würde, da unsere Experten immer Neuigkeiten zu berichten haben. Die weiteren Webinare liefern stets tiefgehende Informationen zu einem speziellen Thema, wie z.B. Emulsionen, Formulierungen auf Wasser- und Tensidbasis, sensible Haut, Blends und so weiter. So kann sich jeder Anwender genau über das für ihn relevante Thema informieren. Im Anschluss eines jeden Webinars stehen unsere Experten dann auch immer noch für Fragen zur Verfügung. Und hier nehmen wir uns dann so viel Zeit, wie benötigt wird. Die Fragerunde kann dann manchmal sogar länger dauern als das Webinar selbst, weil Teilnehmer konkrete Fragen zu laufenden Projekten stellen. Uns freut es immer sehr, wenn viele Fragen kommen und die Teilnehmer noch weiter in Themen einsteigen wollen. 

Sie haben einen internationalen Kundenkreis. Wie ermöglichen Sie die Teilnahme an den Webinaren in den verschiedenen Zeitzonen? 

Unsere Webinare finden immer am #WebinarWednesday statt. An diesem Tag halten wir das gleiche Webinar viermal. Von früh morgens bis spät abends Mitteleuropäischer Zeitzone. Drei Mal auf Englisch und einmal auf Deutsch. So versuchen wir all unsere Kunden und Interessenten weltweit die Teilnahme zu ermöglichen.

Gibt es Unterlagen für die Teilnehmer? Und besteht die Möglichkeit, die Webinare wiederholt anzuschauen? 

Ja und Ja. Im Anschluss jeden Webinars bekommen alle Teilnehmer eine E-Mail. Dort können sie die Präsentation herunterladen und auch eine Aufzeichnung des Webinars anschauen. Wir wollen hier Wissen vermitteln und ein Bewusstsein schaffen. Daher ist es uns sehr wichtig, dass die Teilnehmer das gehörte auch verinnerlichen und im besten Fall natürlich umsetzen. Selbstverständlich gerne mit uns. 

Auf welcher kommenden Veranstaltung kann man Cosphatec live sehen? 

Wir freuen uns sehr, dass es seit diesem Jahr endlich wieder Vor-Ort-Veranstaltungen gibt. 

Die In-Cosmetics Global in Paris im April war ein super Start. Und auch nächstes Jahr in Barcelona werden wir natürlich vor Ort sein. Darüber hinaus werden wir dieses Jahr noch auf der In-Cosmetics Asia und Latin America zu finden sein. Mit unseren Distributoren werden wir noch auf verschiedenen Messen in Polen, Indonesien, China und Südamerika ausstellen. Und selbstverständlich werden wir auf dem Sepawa Kongress einen Stand haben. Wir können es kaum erwarten, unsere Kunden, Partner und Freunde endlich wieder persönlich zu treffen.